RETURN & REFUND POLICY
Fecha de vigencia: 10 de junio de 2026
En CASESLIT, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones bajo las cuales se pueden aceptar devoluciones, reembolsos, reemplazos e intercambios.
Al realizar un pedido con CASESLIT, usted acepta los términos descritos a continuación.
1. Elegibilidad para devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en su estado original
- Ser devuelto en su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y componentes recibidos originalmente
- No mostrar signos de desgaste, daño, mal uso o alteración
CASESLIT se reserva el derecho de denegar las devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
2. Artículos no retornables
Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devolución:
- Artículos marcados como venta final
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos dañados debido a mal uso, negligencia o manejo inadecuado
- Productos devueltos fuera del período de devolución
3. Proceso de solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, los clientes deben contactarnos en:
Correo electrónico: caseslit02@hotmail.com
Incluya:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos, si corresponde
Las instrucciones de devolución se proporcionarán después de que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
4. Envío de devolución
A menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
Las tarifas de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un método de envío rastreable, ya que CASESLIT no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo que está:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
- Faltan componentes
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Se les puede pedir a los clientes que proporcionen:
- Número de pedido
- Fotos del producto
- Fotos del embalaje
- Descripción del problema
Si se aprueba, CASESLIT puede ofrecer:
- Un reemplazo
- Un reembolso parcial
- Un reembolso completo
- Crédito de la tienda
La resolución ofrecida se determinará caso por caso.
6. Reembolsos
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, le notificaremos el estado de su reembolso.
Si se aprueba, los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante el proceso de compra.
Los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden variar según el proveedor de pagos y la institución financiera.
7. Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido un reembolso:
- Verifique su cuenta bancaria o método de pago.
- Póngase en contacto con su proveedor de tarjeta de crédito.
- Póngase en contacto con su institución financiera.
Los tiempos de procesamiento pueden variar y están fuera del control de CASESLIT.
8. Cambios
Podemos ofrecer cambios para artículos elegibles cuando:
- Se recibió el artículo equivocado
- El producto llega defectuoso
- El producto llega dañado
Las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad del producto.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, las solicitudes de cancelación pueden no ser posibles.
Los clientes deben contactarnos lo antes posible si desean cancelar un pedido.
10. Contracargos
Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto directamente con CASESLIT antes de iniciar un contracargo con su proveedor de pagos.
Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden ser impugnados utilizando los registros de pedidos disponibles, la información de seguimiento de envíos y la documentación de la transacción.
11. Limitación de responsabilidad
CASESLIT se reserva el derecho de rechazar reembolsos, devoluciones o cambios cuando la evidencia sugiere:
- Abuso de la política de devoluciones
- Actividad fraudulenta
- Uso no autorizado de productos
- Violación de nuestros Términos de servicio
12. Cambios en la política
CASESLIT se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento sin previo aviso.
Los cambios entran en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
13. Información de contacto
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con:
CASESLIT
Correo electrónico: caseslit02@hotmail.com
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